「人際關係101」這本書的作者是約翰麥斯威爾，具有26年牧師經驗，紐約時報暢銷作家，也是人際關係權威大師。 人際關係與溝通對我而言，是一門極為複雜的學問，同時也令我感到奧妙而且有趣。

「人際關係101」這本書非常精采也很實際，作者以深入淺出的方式，不斷舉例說明人際關係在日常生活中的重要性。首先要建立穩固的人際關係，必須要做到尊重、信任、互惠及共同的經歷；而如何讓他人瞭解你，即不要以自我為中心，凡事只考慮自己的利益；為了增進彼此的了解，要以寬容的心，常站在對方的位置上思考，你就會受到他人的尊敬和重視；要如何和他人產生連結和互動呢？那就要做到「帶人要先帶心」，也就是要以誠待人、凡事盡心盡力，傾聽他人心聲，對方ㄧ定會受到感召，你就會得到相同的對待。

由於閱讀本書，其中談到傾聽的重要和方法，在傾聽別人講話時，必須要注視對方、不要打岔、專心去理解領會、先不要妄下斷語，同時溫和地提出問題和解決問題的方法和建議，可以用來幫助對方解決的各種問題。我們與家人或他人相處時，「傾聽」也是人際關係重要的一環。羅斯福說：成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。洛克斐勒說：我付高薪給處理人際關係的能力，遠超日光之下任何其他能力。保羅蓋弟說 ： 一個主管，不管他擁有多少知識， 如果他不能帶動人完成使命，他是毫無價值。人際關係101」開宗明義地說：要贏得任何成就要先贏得人心。

本書就是要教你如何擁有健康自在的人際關係;從尊重、肯定自己與他人、關愛他人做起，建立正確的溝通認知，再透過語言與非語言及各種溝通技巧的學習，潛移默化為有效的人際行為，建構「你好我也好」的人際溝通關係。

社會心理學家Abraham Maslow認為社會性是人類的基本需求。人類從與別人的關係及溝通中分享訊息、交流感情、消除歧見，並透過彼此的回饋及協助而促進個體的自我了解與發展。如果把生活分為物質生活與精神生活兩部分，則物質生活的滿足靠人的互動、合作而達成；精神生活更是靠人際活動得以充實。因此，良好的人際關係不但是快樂生活的泉源，更是人類活動運作的重要關鍵。有誰不想在這種種的人際關係中得到最大的樂趣與成功?

但是偏偏有人在一起的地方，就有人際紛爭與衝突，沒有人敢大聲的說：「我的人際關係是完美的。」因為溝通是很複雜的過程，尤其往現代社會中，人們價值觀改變，使得人際溝通益形複雜、困難。而我們現在又正處在「溝通時代」，處處需要溝通，時時需要溝通。 然而良好的溝通能力並不是與天俱來的，它就像很多能力一樣，是需要學習的。

良好的人際關係一直是每個人所期盼的，人人都希望能與別人自在、愉快的相處，享受友情的芬芳。然而，卻有不少人無法達到此目標。究其原因主要有三：一、對自已缺乏信心，不敢自我肯定，表現退縮封閉的行為，即是負面的自我概念所形成。二、對人際關係存在著似是而非的非理性想法。三、缺乏有效的溝通態度與行為。

良好人際關係確可為你帶來利益：
1、人脈廣，成為你發展工作很有價值的資源。
2、你有機會成為優秀的領袖，人們樂意協助你。
3、你的智慧，會帶來創設性的建設。
4、對自己較有自信，自我形象較佳。
5、與你共事的人工作效率較高。
6、你是個快樂的人，身心比較健康。
7、你擁有較佳成功機會。
8、人際關係佳，常將困難大事化小、小事化無。
「人際關係101」作者在書中提到「要建立穩固的關係」要做到以下幾點：

1、「尊重」－人際關係的源頭始於尊重，你必須打從心底看重他人、尊敬他人。也就是說，在人們還沒有做任何事情值得你尊重之前，你就應該主動地展現出你對他們的尊重；但是，相對地，你應該努力地去贏得別人對你的尊重。

2、「共同的經歷」－雖然尊重是良好人際關係的基礎，但是光憑尊重是不夠的，你必須和不認識的人產生連結，產生互動才能有共同的經歷。

3、「信任」－信任是所有美好關係的必備要素。蘇格蘭的詩人 喬治•邁克唐納觀察說：「比起被人喜愛，被人信任是更大的恭維」，如沒有信任，你就無法延續任何關係。

4、「互惠」－單方面的人際關係無法持久。如果一方面總是給予， 而另一方面老是接受，這樣地關係最後都會瓦解。

5、「彼此共享喜悅」－當彼此的關係開始成長並且穩固之後，人們會開始喜歡彼此。只要一起做事，就連煩人討厭地工作也會轉變成正面的經驗。擁有良好的人際關係，會為個人和團隊帶來成功。
自我與他人之間的相互對應關係

1、你真誠的自我肯定，你更有雅量肯定別人。
2、你真誠的愛自己，你更能真誠的愛別人。
3、你擁有自尊，你更能尊重別人的自尊。
4、你真誠的接納自己，你更能真誠的接納別人
由上可知，「溝通」不再是談判溝通專家的專利，而是每個人必備的能力。擁有良好的人際關係，不但是快樂生活的泉源，更是人類活動運作的重要關鍵。

人際關係並非只是溝通應對的技巧, 而是在自我與群體的互動之間, 建立一種為人為己的生活態度。 在一個肯接納的「傾聽者」面前，「說者」可以釐清自己的想法，發現自己內心的感受，說者因而也更能聆聽自己、檢視自己。「傾聽」其實並不容易，它不是敷衍的關注，而是持久又仔細的傾聽。要好好傾聽必得先「放下」自我，用同理心關注對方的需求。 現代人常把「溝通不良」的字眼掛在嘴邊，不論是夫妻間的冷漠、親子間的衝突、朋友同事間的疏離，其中一部分的原因是有人不懂得傾聽，而不同的關係需要不同的傾聽藝術。愛人或伴侶間的傾聽在於了解彼此真正的需求，唯有認清彼此之間想法上的差異，同時接納這種差異才能取得平衡。每個人都需要被關愛、彼此站在他人立場，同理心也是「溝通」的主要關鍵。以往威權的父母往往抹煞了孩子的獨立人格、讓他產生不被了解的苦悶，甚至懷疑自我生命的價值，致親子之間關係變差。而在與朋友的交往中，平衡的互動才是友誼長存的秘訣。讓同事了解自己的看法或可消除彼此間的隔閡。主管是要領導人的，屬下是「人」，而不僅是工作者而已；所以傾聽一同工作的人，雖不表示成為朋友，但卻可促成良好的、有效率的團隊合作。

一個有同情心的傾聽者提供了生命發展的良性動力。潛在的偏見、需求和情緒上的防衛都是傾聽者的阻礙。人們經由了解及控制情緒化的立即反應，而成為更好的傾聽者；在很難溝通的情況下，可以藉由應對，降低情緒化。

永遠不要低估與人們建立人際橋樑的重要性。有句古老的諺語說：「要領導你自己，要用腦；要領導別人，要用心。」也就是「帶人要帶心」。

生活是現實的，人與人的接觸更是不可避免的，「人際溝通」不是用閱讀就可達成互動的。因為，它不能僅只在認知上學習，更需親身的體驗與實際的演練。

尼恩說：生命經驗的豐富與否，全憑一個人的勇氣而定。
杜斯妥耶夫斯基說：跨出新步伐，說出一句新話，是人類最害怕的事。

人生必須不斷地學習與成長，希望能檢視自己的溝通技巧、人際關係…等各方面，重新反省自己，使自己更進步。有了觀念之後必須要有行動，行動才能帶來改變，否則學到的知識就是死的。也希望將所學，應用在日常生活之中，並且學習愛人與被愛，與人合作和真誠待人，學習拓展自己的視野；將會使自己成為一個誠懇、謙虛，愛人也被人愛的極受歡迎的人。

有人說：向裡看，向外看，尋找一條通往自己也通向人群的路，可以自我認同，並與世界和好。

感謝能有機會閱讀「人際關係101」這本書，受到該書的啟發，有機會重新審視自己讓自己的視野有所不同，可說穫益良多，終生受用不盡。